Un ufficio mobile delle Poste italiane (Salmoirago)

L’accordo tra Poste e Microsoft è già operativo dal 1° giugno e tutto è stato messo nero su bianco e riassunto in un Memorandum of understanding tra le due società. La costruzione della rete digitale delle Poste permetterà di integrare tutti i servizi con la strategia multicanale: oltre alle classiche operazioni, recandosi nell’ufficio postale si potrà interagire in tempo reale (come controllare dov’è fisicamente la raccomandata che ho spedito) via Internet. O attraverso le nuove potenzialità offerte dal digitale terrestre che sta per entrare nelle nostre case. Infine, con il call center che richiede solo un altro strumento familiare a tutti: il cellulare. Per la sicurezza nelle transazioni, oltre alle carte prepagate, verranno utilizzati anche nuovi standard già sperimentati. Come la firma elettronica «usa e getta»: dopo essere stata usata per una transazione perderà automaticamente validità.
L’accordo prevede anche l’arrivo di una trentina di super-esperti della società di Bill Gates che affiancheranno quelli della società guidata da Sarmi. All’interno delle Poste, inoltre, sta avvenendo un processo di selezione per individuare il personale più adatto a prendere familiarità con le nuove centrali operative.
Ma d’altra parte il sistema si adatterà a tutte le esigenze. Il programma di e-learning, di formazione a distanza, permetterà di raggiungere tutti con estrema semplicità. Inoltre l’elasticità del sistema permetterà anche un’ottimizzazione dell’uso delle risorse. Gli uffici più decentrati sono generalmente anche quelli con più difficoltà nel personale specializzato. E spesso mancano gli esperti per la contabilità. La rete permetterà di collegare tre o quattro piccoli uffici a uno più grande dove si troverà l’esperto «mancante». Alleggerendo così il carico dove risulta eccessivo.
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